Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei aurionexis
Bei aurionexis verstehen wir, dass Entscheidungen über Finanzdienstleistungen gut überlegt sein müssen. Deshalb haben wir eine klare Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihnen Sicherheit gibt.
Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die ab Januar 2026 gebucht wurden. Wir nehmen Transparenz ernst – und das bedeutet auch ehrlich zu sein, wenn eine Rückerstattung möglich ist und wann nicht.
Letzte Aktualisierung: Februar 2026
Wann Sie Anspruch auf Rückerstattung haben
Nicht jede Situation führt automatisch zu einer Rückerstattung. Aber in bestimmten Fällen können Sie damit rechnen, dass wir Ihnen entgegenkommen.
Technische Probleme
Wenn unsere Plattform über einen längeren Zeitraum nicht erreichbar ist und Sie dadurch nicht auf Ihre Daten zugreifen können.
Doppelbuchungen
Falls durch einen Fehler mehrfach derselbe Betrag abgebucht wurde, erstatten wir die überzähligen Zahlungen vollständig zurück.
Stornierung innerhalb der Frist
Bei Verträgen mit Widerrufsfrist können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zurücktreten.
Wichtige Fristen
- Widerrufsrecht: 14 Tage nach Vertragsabschluss
- Antrag auf Rückerstattung: Innerhalb von 30 Tagen nach dem Ereignis
- Bearbeitungszeit: In der Regel 7 bis 10 Werktage
- Gutschrift auf Ihr Konto: Abhängig von Ihrer Bank, meist 3 bis 5 Werktage nach Bearbeitung
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Der Prozess ist unkompliziert. Wir haben ihn bewusst einfach gehalten, damit Sie schnell zu Ihrem Recht kommen.
Kontaktaufnahme
Schreiben Sie uns eine E-Mail an help@aurionexis.world mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Geben Sie dabei Ihre Kundennummer und die Rechnungsnummer an.
Prüfung Ihres Antrags
Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit einer Vorgangnummer.
Entscheidung und Mitteilung
Nach der Prüfung informieren wir Sie über die Entscheidung. Falls wir zusätzliche Informationen benötigen, melden wir uns bei Ihnen.
Auszahlung
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Verschiedene Szenarien im Detail
Je nach Situation gelten unterschiedliche Regelungen. Hier ein Überblick über die häufigsten Fälle.
Monatliche Abonnements
Bei monatlichen Zahlungen können Sie jederzeit zum Monatsende kündigen. Eine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat ist nur bei gravierenden technischen Problemen unsererseits möglich.
Jahresabonnements
Jahresverträge haben eine reduzierte monatliche Rate. Bei vorzeitiger Kündigung berechnen wir die genutzten Monate zum regulären Monatspreis und erstatten die Differenz.
Einmalige Beratungsleistungen
Nach durchgeführter Beratung ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Sie können jedoch innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei stornieren.
Zusatzmodule und Features
Gekaufte Zusatzfunktionen können innerhalb von 7 Tagen nach Aktivierung zurückgegeben werden, sofern sie nicht intensiv genutzt wurden.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt auch von der ursprünglichen Zahlungsweise ab.
SEPA-Lastschrift
Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage
Rückerstattung auf dasselbe Konto
Kreditkarte
Bearbeitungszeit: 7-10 Werktage
Abhängig vom Kartenanbieter
PayPal
Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage
Direkt auf PayPal-Konto
Überweisung
Bearbeitungszeit: 5-8 Werktage
Auf angegebenes Bankkonto
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden grundsätzlich in Euro vorgenommen, unabhängig von eventuellen Währungsschwankungen seit dem Kaufzeitpunkt.
Bei Zahlungen über Drittanbieter kann es zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Was nicht erstattungsfähig ist
Ehrlichkeit ist uns wichtig. Deshalb sagen wir auch klar, in welchen Fällen eine Rückerstattung ausgeschlossen ist.
Ausgeschlossene Fälle
- Bereits vollständig erbrachte Beratungsleistungen
- Abgelaufene Widerrufsfristen ohne triftigen Grund
- Persönliche Meinungsänderung nach Nutzung der Dienstleistung
- Fehlende Nutzung aus persönlichen Gründen
- Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Rabattierte oder stark reduzierte Sonderangebote mit ausdrücklichem Hinweis
Teilrückerstattungen und Gutschriften
Manchmal ist eine vollständige Rückerstattung nicht sinnvoll oder möglich. In solchen Fällen bieten wir alternative Lösungen an.
Gutschrift für zukünftige Leistungen
Wenn Sie mit einer Dienstleistung nicht vollständig zufrieden waren, können wir statt einer Rückerstattung eine Gutschrift für zukünftige Services anbieten. Diese Gutschrift hat eine Gültigkeit von 12 Monaten.
Anteilige Erstattung
Bei vorzeitiger Beendigung von Jahresverträgen berechnen wir die tatsächlich genutzten Monate zum regulären Tarif. Die Differenz zum bereits gezahlten Jahresbetrag wird erstattet. Dabei berücksichtigen wir, dass Jahresverträge einen Preisvorteil beinhalten.
Kulanzregelungen
In Einzelfällen können wir auch außerhalb der offiziellen Richtlinien Kulanzlösungen finden. Sprechen Sie uns einfach an – manchmal lässt sich gemeinsam eine faire Lösung entwickeln.
Ihre Rechte bei Mängeln
Falls unsere Dienstleistung nicht die versprochene Qualität aufweist, haben Sie selbstverständlich Ansprüche.
Gewährleistungsrechte
- Zunächst haben Sie Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzleistung
- Wenn die Nachbesserung fehlschlägt, können Sie eine Minderung des Preises verlangen
- Im Extremfall steht Ihnen ein Rücktritt vom Vertrag mit vollständiger Rückerstattung zu
- Dokumentieren Sie Mängel möglichst genau mit Screenshots oder Beschreibungen
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie anzupassen. Das kann nötig werden, wenn sich rechtliche Rahmenbedingungen ändern oder wir unsere Dienstleistungen weiterentwickeln.
Wesentliche Änderungen teilen wir Ihnen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mit. Für bestehende Verträge gelten die Bedingungen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
Die aktuelle Version dieser Richtlinie finden Sie jederzeit auf unserer Website. Das Datum der letzten Änderung ist oben angegeben.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns um schnelle und faire Lösungen.